Direct hulp

Neem gerust contact op met Bmbet Casino

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Licentie MGA/B2C/939/2006

Vandaag uitbetaald

653.281 €

3.521 Spelers nu online

Licentie Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/939/2006, gecontroleerd door BMM Testlabs en GLI

Gemiddeld 28 minuten uitbetalingWekelijks 13M € uitbetaald, maximaal 27.000 € per transactie

256-bit AES versleutelingJe gegevens worden beschermd volgens bancaire standaard

Gecontroleerd door onafhankelijke toezichthouders

Eerst lang wachten, nu binnen enkele minuten

Bij Bmbet Casino kies je zelf hoe je ons spreekt, van chat tot telefoon.

Direct antwoord van een medewerker

Voor vragen die nu aandacht nodig hebben, zoals een storting die blijft hangen of inloggen dat niet lukt. De chat op de site is dag en nacht open en antwoordt meestal binnen vijf minuten.

Start de chat

Eerst schrijven, dan antwoord

Handig voor bewijsstukken en alles wat je rustig wilt nalezen. Schrijf naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen vier uur van ons terug, ook in het weekend.

Mail ons

Bel en spreek direct iemand

Wil je liever iemand horen? Bel +31 20 489 8006 in de tijdzone CET; de lijn is dag en nacht open en je krijgt meestal binnen een minuut een medewerker.

Bel ons

Je woont in Nederland

Bmbet Casino voor spelers uit Nederland

Hier zie je meteen welke lijn, taal en toezichthouder bij jouw land horen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 489 8006; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/939/2006

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Zorg dat je dit bij de hand hebt

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan een medewerker meteen met je mee kijken.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Datum en tijd van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode

Bmbet Casino contactlijnen

Naar welke afdeling stuur je jouw vraag?

Dit blok wijst je in één oogopslag naar de afdeling die jouw vraag echt behandelt.

Account en spel

Algemene hulp en spelen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overige zaken

Klachten over je account: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Lees wie je account beheert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Bmbet Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-41536 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, St Julian's

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/939/2006

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Bmbet Casino tijden

Tijden en reactietermijnen per kanaal

Bij dit huis is er altijd iemand bereikbaar, ook laat op de avond of in het weekend.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 489 8006; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Midden in de nacht

Eerst onzeker, dan gerustgesteld

Na deze antwoorden weet je wie je wanneer bereikt en wat je bij de hand houdt.

startWaarom is er ook 's nachts en in het weekend bereikbaarheid?+

Omdat ons team geen openingstijden kent, is er elke nacht en elk weekend iemand bereikbaar. Ook op zondagochtend om vier uur staat er een medewerker voor je klaar. Reken op een eerste reactie in de chat binnen vijf minuten.

startKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te delen?+

Voor identificatie vragen wij nooit je wachtwoord. Je e-mailadres plus je naam en geboortedatum zijn voldoende om je account te vinden. Staat er iets op naam van een medebewoner, dan noem je dat er meteen bij.

startWaarom krijg ik soms geen oplossing waar ik mee verder kan?+

Wanneer een antwoord je niet geruststelt, vraag je om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Blijft het verschil bestaan, dan stuur je je verhaal naar [email protected]. Daarna kun je terecht bij de Malta Gaming Authority.

startWat gebeurt er wanneer ik in het Engels of Duits schrijf?+

Zodra je in het Nederlands begint, antwoordt er een Nederlandstalige medewerker terug. Ook in het Engels, Duits en Frans word je in je eigen taal te woord gestaan. Schrijf je liever in het Nederlands, dan blijft dat gesprek in het Nederlands.

startWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Wat als je wilt weten welke gegevens wij van je bewaren, dan vraag je een overzicht op via [email protected]. Verwijdering van je persoonsgegevens vraag je op hetzelfde adres aan. Wij reageren daar binnen vier uur op met de vervolgstappen.

startWat gebeurt er als ik mijn documenten heb verstuurd?+

Zodra je je documenten hebt ingestuurd, duurt de controle gemiddeld vier uur. Meestal heb je binnen die tijd uitsluitsel over je identiteitsbewijs, adresbewijs en bankafschrift. Is er iets onleesbaar, dan vraagt een medewerker om een nieuwe foto.

Gecontroleerd door onafhankelijke toezichthouders

Bmbet Casino neemt elke klacht serieus

Dit huis laat je nooit met een half antwoord achter, dus er is altijd een volgende stap.

Wat stuur je precies mee?

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, schrijf je naar [email protected] met het bedrag, de datum en wat er volgens jou misging. Je ontvangt binnen vier uur een ontvangstbevestiging.

Bmbet Casino kijkt je dossier opnieuw na

In die bevestiging staat een referentienummer waarmee je later kunt terugverwijzen. Een medewerker bekijkt je dossier opnieuw en geeft inhoudelijk antwoord per e-mail.

Een tweede beoordeling

Blijft het gevoel hangen dat er iets over het hoofd is gezien, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die weegt alle eerdere antwoorden samen en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

En als niemand luistert?

Kom je er met de leidinggevende niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, die de vergunning MGA/B2C/939/2006 verleent. Deze toezichthouder werkt volledig los van dit huis.